民國(guó)94年7月臺(tái)北市立圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱北市圖)獲財(cái)團(tuán)法人家樂(lè)福文教基金會(huì)提供其新開(kāi)幕的內(nèi)湖店五樓賣場(chǎng)約32坪空間無(wú)償使用10年，由北市圖運(yùn)用RFID建造世界首創(chuàng)無(wú)人服務(wù)的智慧圖書(shū)館，接著于民國(guó)95年5月經(jīng)市政府的協(xié)調(diào)及臺(tái)北捷運(yùn)公司的支持，提供捷運(yùn)西門站地下街約60坪空間設(shè)立第二座，這亦是捷運(yùn)線上設(shè)置公共圖書(shū)館之首例，借以促進(jìn)北市圖之“營(yíng)造快樂(lè)閱讀、熱愛(ài)學(xué)習(xí)的活力城市”目標(biāo)。
圖1、內(nèi)湖無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館(位于家樂(lè)福內(nèi)湖店五樓)
緣起
過(guò)去的圖書(shū)館是被動(dòng)地等待讀者來(lái)借書(shū)。而北市圖講求“書(shū)往讀者手上送”的新圖書(shū)館概念，要讓一般民眾有更多的機(jī)會(huì)可以接觸到圖書(shū)館的書(shū)本。在這樣的理念之下，廣設(shè)圖書(shū)服務(wù)據(jù)點(diǎn)與服務(wù)據(jù)點(diǎn)便利性便成為一個(gè)重要的指標(biāo)─服務(wù)的據(jù)點(diǎn)越多越便利，民眾越有可能因?yàn)榉奖悖脠D書(shū)館提升閱讀及借書(shū)。但要實(shí)現(xiàn)這樣的服務(wù)有政府人力精簡(jiǎn)和便利地點(diǎn)難覓、空間有限，因此北市圖設(shè)立以下策略指標(biāo)：
（一）于人潮眾多的地點(diǎn)，設(shè)置無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館，提供書(shū)籍讓民眾隨處可借還書(shū)。
?。ǘ┨峁┟β禑o(wú)法到圖書(shū)館或無(wú)閱讀習(xí)慣的民眾便利的機(jī)會(huì)。
?。ㄈM足市民廣設(shè)圖書(shū)館的需求。
?。ㄋ模﹫D書(shū)資料能快速周轉(zhuǎn)，可提高圖書(shū)的可利用性，增加館藏使用率。
圖2 、內(nèi)湖無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館室外自助還書(shū)機(jī)
（五）非開(kāi)館時(shí)間，仍可受理還書(shū)，并即時(shí)反應(yīng)讀者借閱狀況。
問(wèn)題與解決
原本使用條碼作為資料辨識(shí)圖書(shū)書(shū)館系統(tǒng)，因RFID技術(shù)的導(dǎo)入應(yīng)用，將原本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館變成可行，有兩個(gè)關(guān)鍵因素。
自助借還書(shū)操作簡(jiǎn)便性和借閱資料正確性
雖說(shuō)過(guò)去使用條碼系統(tǒng)時(shí)，就有自助借還書(shū)系統(tǒng)，不過(guò)受限于條碼讀取時(shí)須特定角度和范圍，使用起來(lái)很不方便，不經(jīng)館員在旁協(xié)助說(shuō)明一般讀者經(jīng)常不會(huì)掃描條碼，有時(shí)候處理一本書(shū)得花上1~2分鐘，或者借閱多本圖書(shū)只掃描部分圖書(shū)亦是常發(fā)生之事，凡此皆須有人在場(chǎng)即時(shí)作后續(xù)處理。
而RFID由于其全向非接觸非掃描的資料讀取方式，讀者不需將圖書(shū)擺放到一定角度位置，或多本圖書(shū)疊在一起， RFID便可一次正確讀取，這大幅增加了自助借還書(shū)系統(tǒng)的可用性與簡(jiǎn)便性，只要附上簡(jiǎn)易操作說(shuō)明，大部分初次使用者皆會(huì)使用，亦不致如過(guò)去發(fā)生漏刷情形。
圖3 、 RFID自助借還書(shū)機(jī)操作說(shuō)明
借閱讀者身份認(rèn)證的可信賴度
過(guò)去使用的條碼式借閱證，系統(tǒng)使用證件上的條碼作為帳號(hào)資料，證件認(rèn)證則靠人的眼晴來(lái)辨識(shí)真?zhèn)危@在無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館時(shí)會(huì)產(chǎn)生很大的認(rèn)證冒用風(fēng)險(xiǎn)，任何人只要隨意取一紙列印任一已知帳號(hào)條碼，便可通過(guò)系統(tǒng)借書(shū)，因?yàn)闄C(jī)器可認(rèn)不出來(lái)假冒的借閱證。
采用RFID技術(shù)可克服這個(gè)問(wèn)題，由于RFID卡片制作成本相對(duì)較高又可加入編碼機(jī)制作為認(rèn)證，因此在無(wú)形中也增加了偽造的門檻，這門檻同時(shí)提供了無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館所需的認(rèn)證信賴。
圖4、圖書(shū)安全管理機(jī)制由條碼及磁條轉(zhuǎn)換為RFID晶片示意圖
無(wú)人服務(wù)智慧圖書(shū)館介紹
當(dāng)然無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館設(shè)立除因應(yīng)用RFID解決根本的可行性問(wèn)題，尚有其他須考量規(guī)劃的問(wèn)題，介紹于下：
無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館設(shè)置地點(diǎn)之評(píng)估：無(wú)人圖書(shū)館之設(shè)置地點(diǎn)以本市捷運(yùn)站及大型購(gòu)物中心各設(shè)置一處為原則，經(jīng)本館與擇定地點(diǎn)之管理單位（產(chǎn)權(quán)單位）協(xié)商后確定。
無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館之規(guī)劃設(shè)計(jì)及建置：無(wú)人圖書(shū)館之大小至少三十坪，可至少容納一萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)。
須設(shè)計(jì)無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館之名稱、造型、識(shí)別標(biāo)志及館內(nèi)外指標(biāo)，造型具智慧圖書(shū)館之新形象，且便于管理。
應(yīng)提供之設(shè)備：
(一)、全新自助借書(shū)站一套：
與本館自動(dòng)化系統(tǒng)有相容的介面(配合本館的自動(dòng)化作業(yè)系統(tǒng))。
須規(guī)劃動(dòng)線及自助借書(shū)站之放置位置，并提供適合的家具放置借書(shū)站，自助站之設(shè)置地點(diǎn)以方便民眾離館前辦理借書(shū)手續(xù)。
可以同時(shí)辦理多冊(cè)（件）資料之借閱手續(xù)。
提供民眾選擇列印或不列印其所借圖書(shū)資料之名稱及到期日之清單。
(二)、書(shū)架：約可容納一萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，須設(shè)計(jì)書(shū)架的樣式。
(三)、全新數(shù)位安全監(jiān)視錄影系統(tǒng)：由于無(wú)人于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，需設(shè)置安全監(jiān)視錄影系統(tǒng)，以備臨時(shí)狀況發(fā)生時(shí)，可遠(yuǎn)端即時(shí)電話，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置專線IP影像電話。
(四)、電子閘門：出入口閘門具館藏安全辨識(shí)能力，以閘門機(jī)械構(gòu)造，確保同一時(shí)間僅一人經(jīng)過(guò)，入內(nèi)借書(shū)民眾須憑本館借書(shū)證刷卡后，始得進(jìn)入；離開(kāi)時(shí)，閘門須能偵測(cè)所有經(jīng)過(guò)的圖書(shū)資料是否完成借書(shū)手續(xù)，如偵測(cè)有未完成者，電子閘門須閃燈及發(fā)聲警示，且出口不能開(kāi)啟。
圖5、西門無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館內(nèi)出口電子閘門
圖6、西門無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館入口門禁RFID讀卡設(shè)備
無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館陳列圖書(shū)的主題及陳列方式，應(yīng)依所在位置和預(yù)期使用者特性作個(gè)別處理。
無(wú)人圖書(shū)館藏書(shū)射頻識(shí)別晶片之提供，包括識(shí)別資訊注記、輸出及黏貼，閱館前須準(zhǔn)備約三萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)。
每三個(gè)月盤點(diǎn)無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館館藏資料，以掌握資料的遺失情況，若遺失情形異常，期能早期得知以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施。
圖7、智慧圖書(shū)館運(yùn)作流程示意圖
結(jié)語(yǔ)
運(yùn)用RFID并整合相關(guān)資訊科技設(shè)備，建立智慧型館藏管理模式，設(shè)立了無(wú)須特別設(shè)置固定服務(wù)人員之無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館，充分運(yùn)用人力，且透過(guò)社會(huì)資源之協(xié)助獲得設(shè)置場(chǎng)地，在節(jié)省人力及設(shè)置成本上有相當(dāng)大效益表現(xiàn)。以下就以設(shè)置1座此種圖書(shū)館及北市圖規(guī)模相似之小型圖書(shū)閱覽室進(jìn)行效益比較說(shuō)明：
(一)、服務(wù)人力
圖書(shū)閱覽室：配置2位正式館員及2位計(jì)時(shí)工讀生。
無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館：只需1位計(jì)時(shí)工讀生不定時(shí)到館，上架及整理圖書(shū)。
每月約可節(jié)省60,000元人事經(jīng)費(fèi)。
(二)、設(shè)置成本
圖書(shū)閱覽室：除建造館舍空間所需之硬體成本外，內(nèi)部尚需有書(shū)架、桌椅、圖書(shū)、電腦及服務(wù)臺(tái)等設(shè)備，總計(jì)約需6,000,000元。
無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館：包括空間裝修、各項(xiàng)自助借還書(shū)設(shè)備、安全辨識(shí)閘門、工作站及圖書(shū)晶片加工等，總計(jì)約需4,500,000元。
每座圖書(shū)館之設(shè)置成本約可減少1,500,000元。
(三)、開(kāi)放時(shí)間
圖書(shū)閱覽室：開(kāi)放時(shí)間為周二至周六：8:30-21:00，周日及周一：9:00-17:00，每周共計(jì)開(kāi)放78.5小時(shí)。
無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館：依設(shè)置地點(diǎn)而定，內(nèi)湖館配合賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，每周開(kāi)放時(shí)間超過(guò)102小時(shí)；西門館開(kāi)館時(shí)間配合捷運(yùn)站營(yíng)運(yùn)時(shí)間，每周開(kāi)放126小時(shí)。
開(kāi)放時(shí)間較一般閱覽室長(zhǎng)，能提供讀者更便利及彈性的服務(wù)時(shí)間。
(四)、外借人次、外借冊(cè)數(shù)(以民國(guó)97年全年作計(jì)算)
圖書(shū)閱覽室：每月平均借閱人次約為1,289人次，外借冊(cè)數(shù)約為5,918冊(cè)。
無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館：每月平均借閱人次內(nèi)湖館為1,423人次，西門館為3,720人次，外借冊(cè)數(shù)則內(nèi)湖館為5,769冊(cè)，西門館為10,440冊(cè)。
無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館館藏內(nèi)容系對(duì)所在讀者特性進(jìn)行供閱，同時(shí)使用上相當(dāng)便利，進(jìn)而吸引讀者來(lái)館使用。
(五)、圖書(shū)借閱率
圖書(shū)閱覽室：約為15.3%（11所閱覽室每月平均合計(jì)借閱冊(cè)數(shù)65,100除以合計(jì)館藏量425,825）。
無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館：內(nèi)湖館約為34.24%。 （每月平均借閱冊(cè)數(shù)5,769除以館藏量16,848），西門館約為52.44%。 （每月平均借閱冊(cè)數(shù)10,440除以館藏量19,908）。
無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館明顯的比閱覽室多一倍以上的圖書(shū)借閱利用率，而西門館也比內(nèi)湖館高出近七成，應(yīng)為交通位置、出入人數(shù)差異之故，畢竟出入捷運(yùn)和到大賣場(chǎng)人數(shù)本就有相當(dāng)差異，由此顯見(jiàn)“書(shū)往讀者手上送”的新圖書(shū)館概念推行之成效。
于此應(yīng)用案中，北市圖角色為RFID應(yīng)用者，應(yīng)用圖書(shū)館廠商為開(kāi)發(fā)的RFID圖書(shū)管理自動(dòng)化設(shè)備，北市圖進(jìn)而開(kāi)發(fā)運(yùn)用RFID技術(shù)，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)層面－無(wú)人服務(wù)智慧圖書(shū)館，故本文主要是從應(yīng)用層面介紹，北市圖如何運(yùn)用RFID技術(shù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造圖書(shū)館服務(wù)的最大效益，以使“營(yíng)造快樂(lè)閱讀、熱愛(ài)學(xué)習(xí)的活力城市”更進(jìn)一步。
（文/臺(tái)北市圖資訊室?黃裔宏主任）
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